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バイリンガル秘書サービスは、貴社宛てにかかってきたお電話を一旦IVRに落とし込み、ご指定の担当者及び担当部署へメールで音声をお送りする時間とコストを最大限にカットしたパターンや研修を受けたスタッフが貴社専属のオペレーターとして丁寧に電話するパターンなど御社に合わせたカスタマイズが可能なサービスを提供しております。

クライアント例として、設立間もないベンチャー企業様から、外資系企業、小売業、宿泊業、サービス業から個人事業主様など幅広い分野での電話受付業務をお引き受けしております。

 

これらの業務経験と商品知識、ノウハウを活かし、貴社のビジネスのご発展にぜひお役立てください。

『バイリンガル秘書サービス』では、代表電話の取り次ぎなどの一次対応から注文受付や高度なお問い合わせなど各種問い合わせまで、日本語はもちろん、英語も使いこなせるオペレーターが対応いたします。

オペレーターは、高水準な研修を受けており、ビジネス英語にも精通しております。
電話対応は、会社の「顔」です。グローバル展開はもちろんですが、国内展開のみの企業においても英会話のできる電話対応が必要なシーンが増えてきています。突然舞い込むビジネスチャンスを確実につかむためにも『バイリンガル電話代行サービス』をご検討してみてはいかがでしょうか。

いろいろなパターンにカスタマイズが可能なサービスを是非体験してください。

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最大限の強みはバイリンガルが常駐していること

  1. 多言語対応: バイリンガルオペレーターが常駐していると、複数の言語を話す顧客に対応できます。これにより、外国語を話す顧客も含めた幅広い顧客層にサービスを提供できます。
  2. コミュニケーションの円滑化: 同じ言語を話す顧客とのコミュニケーションはよりスムーズになります。バイリンガルオペレーターが言語の壁を取り除き、顧客との円滑なコミュニケーションを可能にします。
  3. カスタマーエクスペリエンスの向上: 多言語対応と円滑なコミュニケーションは、顧客エクスペリエンスを向上させます。顧客は自分の言語で話し、理解されることで、サービスに対する満足度が高まります。
  4. 文化的理解: バイリンガルオペレーターは、異なる文化や言語の背景を理解しています。これにより、顧客の文化的なニーズや習慣にも配慮しながら、適切なサポートを提供することができます。
  5. ビジネスの拡大: 多言語対応や文化的理解を持つバイリンガルオペレーターがいることで、ビジネスは国際市場にも進出しやすくなります。外国語を話す顧客にもアプローチできるため、市場の拡大が見込めます。

課金制がないことが大きなメリット

  1. 透明性と信頼性: 課金制がない場合、顧客は予期せぬ追加料金や隠れたコストを心配する必要がありません。この透明性は顧客との信頼関係を築くのに役立ちます。
  2. 柔軟性と利便性: 課金制がない場合、顧客はサービスを自由に利用することができます。特定の機能や時間に制限されることなく、必要に応じて利用することができます。
  3. 顧客獲得と維持: 課金制がないことは顧客の獲得と維持につながります。顧客は不要なコストを気にせずサービスを試すことができ、その結果として長期間にわたって顧客として継続する可能性が高まります。
  4. 競争力の向上: 課金制がない場合、顧客は他社と比較してコストがかからないため、競争力が向上します。価格競争よりもサービスや品質に焦点を当てることができるため、顧客の選択肢としてより魅力的になります。
  5. 利便性とサービス向上: 課金制がない場合、顧客は必要に応じてサービスを利用することができるため、利便性が向上します。また、顧客のフィードバックを元にサービスを改善することができるため、顧客満足度を高めることができます。

当社は、シンプルなものから、高度な機能を組み込んだカスタムソリューションまで、幅広い IVR システムを提供しております。

メッセージの声には、合成音声ソフトを利用し、日本語、英語、その他多数の言語での準備が可能で、「営業のお問い合わせは1番を、サポートのお問い合わせは2番を。」 といった内容の、一般的な音声ガイダンスメニューの導入は、低価格ですぐに準備可能です。

IVRのメリットには、以下のようなものがあります

1.自動化された顧客対応: IVRシステムは、顧客の電話を自動的に受け取り、適切なオプションに誘導することができます。

これにより、顧客が待たされる時間を短縮し、効率的な対応が可能となります。

2.24時間対応: IVRを導入することで、顧客がいつでも電話でサポートを受けることができます。 営業時間外や休日でも自動応答が可能です。

3.費用削減: IVRシステムを利用することで、人手を介さずに顧客対応ができるため、人件費を削減することができます。

4.情報提供の効率化: IVRは事前に録音されたメッセージや情報を提供することができます。顧客が必要とする情報を素早く提供することができるため、効率的な情報提供が可能です。

5.顧客満足度の向上: IVRシステムを通じてスムーズかつ迅速に対応することで、顧客満足度を向上させることができます。

待ち時間が短縮され、必要な情報を迅速に提供することができるためです。

弊社ではより高度なシステムをご希望の場合も、カスタムで作ることも可能です。

優れた発想とビジネス企画のもとに設計、導入されたIVR システムは、業務の効率化、顧客満足度の向上、収益の拡大に貢献します。