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外資系ITサービス企業が、ITサービスデスク (アドミ)を探しております。
1年の契約社員スタートのポジションで(十分な経験があれば、正社員採用の可能性あり)、
長期的に就業可能なポジションです。
1年の契約社員スタートのポジションで(十分な経験があれば、正社員採用の可能性あり)、
長期的に就業可能なポジションです。
エンドユーザーからのサービスリクエストに基づき、クライアントのソフトウェア、ハードウェア、ネットワークを解決、維持、管理し、SLAに従ってクライアントに下のサービスを提供して頂きます。
– クライアントのエンドユーザーから提起されたすべてのチケットにタイムリーに対応する
– 品質パラメータを維持し、サービス要求の解決を図る
– クライアントのネットワーク、サーバー、システム、ストレージ、プラットフォーム、インフラ、その他の機器の管理者として、各機器の適切な機能と維持管理を行う
– チケット（ダイヤルホーム、Eメール、チャット、IMS）の数をチェックし、定義された解決時間枠に従って正しい解決策を講じる
– 提起されたチケットの根本原因分析を行い、問題解決のためのアクションプランを作成し、正しい顧客満足を確保する
– 優先度の高いチケットやサービスに対して、受け入れと即時解決を提供する
– サービスリクエストに基づくソフトウェア/ハードウェアのインストールと設定
– 各問題の優先順位に従ってタイムリーに100％順守し、クライアントの期待を管理し、エスカレーションを確実にゼロにする
– クライアントの要件と要求に応じて、アプリケーションやユーザーアクセスを提供し、タイムリーな解決を図る
– 顧客によって定義された解決時間に従って、受付から解決までのすべてのチケットを追跡する
– 重要なデータ/ログと管理リソースのタイムリーなバックアップを維持し、ソリューションが顧客満足度を維持するために許容できる品質であることを確認する
– 複雑な問題を解決するためにオンサイトチームと調整し、タイムリーなクライアントサービスを確保する
– Chat BOTSが収集したログを確認し、すべてのサービスリクエスト/問題がタイムリーに解決されるようにする
The purpose of the role is to resolve, maintain and manage client’s software/ hardware/ network based on the service requests raised from the end-user as per the defined SLA’s ensuring client satisfaction
– Ensure timely response of all the tickets raised by the client end user
– Service requests solutioning by maintaining quality parameters
– Act as a custodian of client’s network/ server/ system/storage/ platform/ infrastructure and other equipment’s to keep track of each of their proper functioning and upkeep
– Keep a check on the number of tickets raised (dial home/ email/chat/ IMS), ensuring right solutioning as per the defined resolution timeframe
– Perform root cause analysis of the tickets raised and create an action plan to resolve the problem to ensure right client satisfaction
– Provide an acceptance and immediate resolution to the high priority tickets/ service
– Installing and configuring software/ hardware requirements based on service requests
– 100% adherence to timeliness as per the priority of each issue, to manage client expectations and ensure zero escalations
– Provide application/ user access as per client requirements and requests to ensure timely solutioning
– Track all the tickets from acceptance to resolution stage as per the resolution time defined by the customer
– Maintain timely backup of important data/ logs and management resources to ensure the solution is of acceptable quality to maintain client satisfaction
– Coordinate with on-site team for complex problem resolution and ensure timely client servicing
– Review the log which Chat BOTS gather and ensure all the service requests/ issues are resolved in a timely manner
Requirements
必須要件：
– サービスデスク/ITサポート経験
– 日本語はネイティブレベル、英語はビジネスレベル以上
– プロセスエクセレンス – 基準や規範に従って一貫した結果を出し、効果的なコントロールとリスク低減を提供する能力 エキスパート
– システム思考 – システム（相互関連性、相互依存性、境界）を理解し、複雑な環境の中で問題解決を行うことができる。コンピテンシー
– 技術的知識 – 管理者がサービスを提供しなければならない様々な機器/ネットワーク等に関する知識: エキスパート
– コンピテンシー要件に関する知識がある。最小限のサポートとガイダンスで、頻繁にデモンストレーション（部分的）を行うことができる。
– 指導がなくても、常にコンピテンシーの全領域を発揮している。困難な状況や未知の状況にもコンピテンシーを拡張することができる。
– あらゆる状況でコンピテンシーを適用し、ガイドの役割も果たす。
– 他者を指導し、コンピテンシー分野における組織的能力を構築する。そのコンピテンシーの重要なリソースとして機能し、組織全体で認識される。
– 行動コンピテンシー
– 問題解決
– 卓越した実行力
– 結果に対する情熱
– 協調性
Functional Competencies/ Skill
– Service desk/IT support experience
– Native level in Japanese and business level in English
– Process Excellence – Ability to follow the standards and norms to produce consistent results, provide effective control and reduction of risk: Expert
– Systems Thinking – Understanding of our system(interrelatedness, interdependencies and boundaries) and perform problem solving in a complex environment : Competent
– Technical knowledge – knowledge of the various devices/network etc which the administrator have to service : Expert
– Knowledgeable about the competency requirements. Demonstrates (inparts) frequently with minimal support and guidance.
– Consistently demonstrates the full range of the competency without guidance. Extends the competency to difficult and unknown situations as well.
– Applies the competency in all situations and is serves as a guide toothers as well.
– Coaches others and builds organizational capability in the competency area. Serves as a key resource for that competency and is recognised within the entire organization.
– Behavioral Competencies
– Problem solving
– Execution excellence
– Passion for results
– Collaborative working
Benefits
福利厚生
勤務時間 9：00～18：00（実働8時間）
想定給与 年俸制400万円～550万円
※別途、インセンティブ（成績に応じて支給額を決定）支給
休日休暇：完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（3～5日）、GW、長期休暇、有給休暇（初年度16日）
※年間休日125日以上
※プロジェクトによっては長期休暇と有給休暇を組み合わせ、2～3週間の休暇取得可能
福利厚生:
昇給年1回、インセンティブ年4回、交通費全額支給
各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
出張手当、海外研修制度等
屋内禁煙
詳細に関しては、ミーティング時にお伝えさせて下さい。
詳細に関しては、ミーティング時にお伝えさせて下さい。
